よくあるご質問

ご注文について

ホームページからご注文いただく場合は、会員登録が必須となります。
お電話でご注文いただく場合は、Web会員へのご登録は必要ございません。
メール受信設定で、迷惑メールに分類されたり、受信を拒否されたりする場合がございます。
アドレス「order@hamari-health.jp」からのメールを受信できるようにご設定いただくようお願いいたします。
受信許可リストの設定方法は、メールサーバーによって異なりますので、各サーバーにお問い合わせください。
ご注文後の内容はマイページから変更できません。お電話（0120-26-0505）にてお問い合わせをお願いします。
※出荷後の商品については対応できない場合がございます。
出荷の準備が整いましたら、商品出荷完了のお知らせメールを配信いたします。
メールには出荷伝票番号が記載されておりますので、各運送業者で問いあわせることにより、発送状況をご確認いただけます。※お知らせメールは、オンラインショップからの購入の方に限ります。
可能です。ご注文の備考欄に記載をいただくか、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。ご入金確認後に領収証をお送りいたします。

会員登録について

弊社の会員登録は、2段階認証システムを採用しております。
ご登録いただいたメールアドレスに本会員登録を完了するためのURLをお送りしておりますので、アクセスをして本登録までお進みください。
2023年11月30日ハマリの健康食品のメンテナンスに伴い、これまでに会員登録いただいたすべてのお客様のパスワードがリセットされております。
メンテナンス以前から会員登録をしていただいている会員の皆様には大変お手数をおかけいたしますが、こちらからパスワード再設定ページよりお手続きをお願いいたします。

定期便について

定期便の継続回数に縛りはございません。継続回数にかかわらず、お好きなタイミングで休止・再開が可能ですので安心してご利用くださいませ。
お届けサイクルが異なる場合、別々の注文管理となるため、各商品が3,800円（税抜）未満は送料がかかります。お届けのサイクルが同じ場合、合計金額が3,800円以上の場合は同梱することで送料が無料となります。定期商品の同梱設定は、お電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
マイページの定期一覧からお手続きいただけます。
定期商品の休止およびお届け数量やお届け日変更等は、マイページの定期一覧 にて変更ができます。
変更は次回お届け予定日 7 日前までご利用可能です。
7日前を過ぎてから変更をご希望の場合は、、お電話（0120-26-0505）にてお問い合わせください。（※出荷のタイミングにより、対応できない場合もございます）
リマインドとしてお届け予定日の10日前に定期事前お知らせメールをご登録のメールアドレスへ送付いたしますので、ご確認くださいませ。
可能です。商品を追加したい旨を、お電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりお伝えください。
マイページの定期一覧から「次回配送日の変更」もしくは「次回配送のスキップ」にてお手続きいただけます。
初回特別価格で購入された定期商品（対象商品：カルノパワー、カルノパワーSTICK、アスタアイスキン、カルノファインジェル）は、おひとり様1点までの購入に制限させていただいております。定期で2個以上のお届けをご希望の場合は、お手数ですが、お電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

お支払いについて

マイページのカード編集より登録カードの変更が可能です。
定期便をご利用中の方は、定期のお支払方法も併せて変更が必要ですのでご注意ください。
クレジットカード情報を入力し [ご注文完了へ] ボタンをクリックした後に「3DS認証失敗」と表示される場合がございます。その場合は、クレジットカードの3Dセキュア設定か未登録の可能性がございますので、各カード会社に確認の上、設定をお願いいたします。
お振込用紙は、商品発送後1週間前後で『ヤマト運輸株式会社』より別送させていただきます。
※商品より先にお振込用紙が届いた場合は、商品の到着を確認されてからお支払いください。
※商品到着より1週間以上経過しても請求書が届かない場合は、お手数ですがお電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
再発行いたしますので、お電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
定期の支払い方法でAmazonPay・楽天ペイを選択できるのは、初回注文時のみです。
継続中の定期の支払い方法を変更したい場合は、一度定期を休止し、新しい支払い方法で新たに定期のご注文をお願いいたします。

送料・手数料について

送料は、クロネコゆうパケット（ポスト投函、お届け日指定不可）の場合は275円（税込）、宅配便（お届け日指定可）の場合は550円（税込）（※北海道、沖縄は1,100円（税込））となります。
手数料は、お支払方法が「代金後払い」の場合、220円（税込）、「代金引換」の場合は330円（税込）となります。※クレジットカード、AmazonPay、楽天ペイは手数料無料です。

また、3,800円（税抜）以上のお買い上げで、送料・手数料は無料となります。詳しくはこちら＞
送料手数料が無料になる合計金額は税抜き価格3,800円以上となります。税込み価格ではなく、税抜き価格が3,800円以上になっているかをご確認くださいませ。
それでも送料・手数料がおかしい場合は、お手数ですがお電話（0120-26-0505）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

ポイントについて

ポイントの有効期限は、購入日から2年間です。
その他ポイント、送料・手数料などについてのお買い物ガイドはこちらからご確認ください。
ポイントの有効期限は、マイページのポイントの項目より確認が可能です。
お電話注文とオンラインショップでの注文のどちらでもポイントの使用が可能です。
お電話でのご注文の際は、ポイントご利用の旨をお伝えください。詳しくはこちらから
商品購入に伴うポイント付与は、支払いの確認が取れ、商品の発送が完了した後となります。また、キャンセル・返品処理をしたご注文につきましてはポイントは自動的に差し引かれます。※送料・手数料・ポイント使用分には、ポイントが付きませんので、ご注意ください。
定期2回目以降にもポイントはご利用可能です。
マイページの定期一覧＞「お支払いとポイントの変更」から登録してください。

クーポンについて

クーポンは、単品の商品購入時もしくは定期初回購入時にご利用いただけます。
ご注文手続きページのクーポン欄に、クーポンコードをご入力ください。
大変恐れ入りますが、クーポンは定期の2回目以降のお支払いにはご利用いただけません。
単品の商品購入時もしくは定期初回購入時にご活用くださいませ。

商品について

食後など決まった時間にお飲みいただくと、習慣になり飲み忘れにくくなるのでおすすめしております。
とくに飲む時間や飲み方に決まりはございませんので、お好きなタイミングでお飲みください。
たくさん飲むことが、より健康的になるものではございません。
日常的に目安量を守り、毎日続けていただくことが大切です。
食品ですので、ほかの健康食品とお飲みいただいても問題ございません。
成分が重複する場合などがございますので、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
健康食品の種類、お薬の種類によって、作用が強まったり、別の作用が出てきてしまうことがあります。
お薬を飲まれている方、治療中の方はかかりつけの医師・薬剤師にご相談下さい。